Das die Servicemitarbeiter in 90% der Fällen keine Ahnung von der Materie haben ist bei jedem Anbieter so. Die haben vorgefertigte Antworten die Sie nur noch ablesen und anpassen. Wenn du jemanden mit Ahnung brauchst musst du bei der Technik anrufen.
Die Technik wusste selber keine Lösung, außer, ja dann müssen wir umbauen, das kostet so und so viel.
Unitymedia angerufen, Techniker kam raus, und sofort alles geregelt, nun surfen wir ohne Probleme auf einer 150k Leitung.