Samsung Galaxy S5 macht Probleme mit Code

Halllo Community,
meine Mutter hat ein Samsung Galaxy s5 und sie hat den Fingersensor ausgestellt und hat denn Code "3636" genommen und
das handy nimmt den nicht an und zeigt an Pin Falsch
und dann haben wir probiert mit Home-Button Laut/Leisertaste & Sperrtaste ins Menü zukommen dann steht da nur Contine
oder Neustart dann Contine und dann steht da nur die ganze Zeit "UDC Start" und mehr passiert da nicht ...

Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen....

mfg

Alles schon ausprobiert das komische ist man muss s ja 2 mal bestätigen und dennoch falsch ? ihr handy spinnt seit dem Update
nur rum fingersensor klappt net immer kann keine anrufe annehmen etc...

andere methode ? bitte helft uns danke..