"Also, Ihr vServer ist aktuell gesperrt - Ich weiß nicht warum, ich entsperr Ihn einfach mal".
Das war ein interner Kommunikationsfehler. Da gebe ich dir recht, dass war nicht gut gelaufen.
Dann wurde ich rausgemovet und "ignoriert".
Das ist nicht wahr. Wenn wir mit Kunden geredet haben, moven wir diese wieder nach unten. Wenn du wieder Fragen hast, kannst du dich gerne in den Wartebereich setzen und warten bis du wieder gemovet wirst.
Es gibt auch noch einige andere Kunden, die auf Support warten.
Ich habe also bei Fragen bzw. dringenden Problemen den Kundensupport angerufen (0800 Nummer auf der Homepage angegeben).
DANN kam es, mir wurde gesagt wie "dreisst" es doch ist ständig den Support anzurufen, Sie können ja nichts für die DDOS Angriffe.
Dies ist soweit richtig, jedoch ist es nicht dreist sondern mein gutes Recht anzurufen bei Fragen u. Problemen.
Desweiteren kamen folgende Aussagen die ich nun DIREKT zitiere und mir nicht ausdenke:
"Du hast einen 5€ vServer bei uns, was erwartest du das wir dir in einer Tour helfen können."
"Wenn du weiter so oft den Support anrufst stell ich dir das in Rechnung".
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Was hier noch anzumerken ist:
Da du innerhalb von wenigen Sekunden von uns nicht im TS gemoved wurdest, hast du uns angerufen um zu erreichen, das alles schneller geht.
Du hast uns innerhalb kürzester mehrfach angerufen. Ebenso hast du bei uns ein Produkt bestellt und für eine schnellere Auslieferung hast du auch hier
wieder angerufen, ein Ticket mit hoher Priorität geschrieben und mich angeschrieben um hier ebenfalls wieder schnellere Auslieferungszeiten zu erhoffen.
Im Auslieferungsticket steht alles beschrieben, wenn man dieses genau liest, weiß man, dass die meisten Produkte innerhalb von 24 Stunden ausgeliefert werden, dann aber noch ein Ticket zu schreiben und unmittelbar nach der Bestellung anzurufen ist etwas dreist. Was auch für den gestrigen Tag gilt. Wir können dich nicht vor andere Kunden ziehen wenn andere Kunden auch schon auf Support warten, dass war für dich wohl nicht ganz verständlich.
Und um den Satz nochmal zu zitieren: "Du hast einen 5€ vServer bei uns, was erwartest du das wir dir in einer Tour helfen können."
Das ist in der Tat korrekt. Du hast in den letzten Tagen längeren Support von uns erhalten, wir waren mit dem Problem mehrere Stunden beschäftigt. Meinst du solche Optionen können wir bei 4/5 € auf Dauer anbieten? Außerdem waren wir bereit dir zu helfen und haben dir auch ein faires Angebot gemacht.
Das zweite Zitat von meinem Kollegen war in der Tat etwas überzogen, keine Frage.
Und nochmal zum Thema DDoS Protection zu kommen. Wir geben hier nicht an, in wie Weit wir unsere Kunden hier schützen können. Wenn zu viele Pakete einfließen, sind wir gewzungen die Server zu sperren, um andere Kunden dagegen zu schützen. Das kann man auch bei solchen Preisen im VPS Bereich nicht erwarten. Gott sei Dank kommt es aktuell nicht sehr häufig dazu, da die meisten Angriffe die bei uns täglich laufen, absorbiert werden ohne das der Kunde überhaupt was davon merkt.
Das ein Kollege dir im Support Teamspeak Anfangs das Wort geklaut hat stimmt, aber während des Gespräches haben wir dich auch immer ausreden lassen. Das kindische Verhalten seitens unseres Teams muss ich allerdings auch zurückgeben und zwar wenn man dann anfängt und mit einem Anwalt für solche Kinkerlitchen droht und am Ende den Teamspeak mit den Worten "leckt mich" verlasst.
Ich will hier nicht bestreiten, das von unserer Seite aus keine Fehler gemacht wurden sind, was vorallem die interne Kommunikation betrifft, dennoch solltest du aber auch mal über deine Vorgehensweise nachdenken.
ST steht dafür, nicht nur best mögliche Preise anzubieten, sondern auch herausragenden Support. Und das konnten wir in letzter Zeit auch immer beweisen und dies spiegelte sich auch immer durch die positiven Resonanzen beim Kunden wieder.
Wir sind übrigens immer noch gerne bereit, zusammen das Problem zu lösen und eine Alternative zu suchen.