Wenn die Mail erst zum 15. kam würd ich mich mal bei einen kostenlosen Beratungsgespräch bei einem Anwalt informieren, sowas kann ja auch nicht angehen. Zumal ihr dadurch wertvolle "Kunden" für euer Projekt verlieren könntet.
Zum 2. würd ich den Anbieter wechseln, da dieser dann in meinen Augen nicht mehr Vertrags-/Vertauenswürdig ist.